首页 >  供水服务 >  服务热线

                      南京江宁水务集团有限公司供水服务热线

    为提高整体的对外服务水平,做好服务创新争优工作,集团公司以“文明诚信、务实高效“为服务理念,于2010年3月份开通了24小时供水服务热线 “96889611”,此热线同时承担与政府“12345”热线平台的联动对接工作。
开通后的服务热线采用一整套与国际接轨的内部管理办法:所有来电进行全程电脑录音,能准确地记录下热线工作人员的服务质量;用户打进热线后,向话务员提出问题或报修内容;话务员将接到诸如报修的信息后,整理成电子工单,通过电脑网络,系统将工单在第一时间内下达到相应责任部门(二级站点)进行及时处理,避免了人工传递可能引起的误差或不准确的麻烦,同时由于电子工单方便留存,也避免了报修信息遗漏、推诿的问题;对于处理的结果,再由热线的工作人员统一对用户进行回访反馈。整个接待处理流程环环相扣,职能明确,分工到位,有始有终,是对江宁现有的供水服务市场的优化和整合。
    “96889611”热线的职能及作用是:
1、统一江宁水务集团供水区域内的供水热线,方便记忆,规范服务,提升形象;
2、统一受理各类用水问题,包括水费咨询、市政水管爆管抢修、水表故障维修、提供便民服务、投诉、意见等,快速传递,分类处理;
3、统一口径,统一发布各类停水信息,江宁水务集团的爆管抢修和计划停水事件都在此热线汇总,用户可通过此热线了解各类停水信息和进展情况;
4、统一回访,确保每一件事情都处理完结,有专人负责在限期内回访,督促办理,收集处理意见;
    “96889611”供水热线以热心、耐心、尽心的工作作风受理市民各类关于用水的求助与诉求,以敬业、专业、向上的服务形象在用户和供水企业之间搭起沟通的桥梁,为江宁用水用户提供更加快捷便捷的供水服务,为江宁水务集团搭建亲民、便民的平台。

网站导航 | 关于我们 | 隐私声明 | 联系我们 | 网站帮助          友情链接:
Copyright (A) 南京市江宁水务集团  ICP备案编号:苏ICP备11072203号-1