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一、“三美”服务标准
      ①形象美;
      ②语言美;
      ③环境美

二、“三声”服务要求
     ①用户来时有迎声;     
     ②用户询问有答声;

     ③用户走时有送声。
三、“八不”服务规范
     ①用户来访,热情接待,不怠慢;
     ②用户询问,耐心解答,不厌烦;
     ③用户所急,排忧解难,不敷衍;
     ④用户表扬,谦虚谨慎,不自满;
     ⑤用户批评,虚心接受,不推诿;
     ⑥用户错怪,顾全大局,不争吵;
     ⑦用户出错,宽容大度,不责难;
     ⑧用户离开,热情话别,不冷淡。
四、“十个一”服务承诺
     ①微笑多一点;     ②行动快一点;
     ③脑筋活一点;     ④效率高一点;
     ⑤理由少一点;     ⑥做事勤一点;
     ⑦度量大一点;     ⑧嘴巴甜一点;
     ⑨脾气小一点;     ⑩动作轻一点。
五、“十个要”服务承诺
     ①敲门要轻;        ②读数要准;
     ③答问要清;        ④执纪要严;
     ⑤度量要大;
        ⑥脾气要小;
     ⑦微笑要多;        ⑧理由要少;
     ⑨效率要高;        ⑩服务要好。

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